一、指导思想
进一步解放思想，坚持改革开放，以科学发展观统领全局，牢固树立为教学科研服务、为师生员工服务的宗旨。以学校满意、师生员工满意、后勤职工满意为目标，不断深化改革，积极推进后勤保障新体制建设，建立和完善后勤服务质量标准体系，努力开创后勤保障服务工作新局面。
二、后勤保障服务质量方针
后勤保障服务质量方针为：“科学管理、规范服务、安全高效、品质一流。”
科学管理——以质量管理体系文件为准绳，实施系统性、规范化管理，保证质量管理体系的有效运行。
规范服务——强化服务意识、规范服务行为，严格按照质量管理体系标准和法律法规要求实现对师生员工的服务承诺。
安全高效——完善制度、强化考核、安全文明、主动及时、周到热情、精益求精，确保后勤的高效服务。
品质一流——开拓创新、与时俱进，提高后勤服务质量和服务水平，不断增强师生员工满意度，确保质量管理体系的充分性与适宜性。
三、后勤保障服务质量目标
按照质量方针要求，后勤保障服务总的质量目标是：师生员工对服务满意度达到80%以上，全年无重大责任事故。
四、职业道德行为规范
为确保质量目标的实现，处属各职能部门员工应遵守“安全操作、规范服务、诚实守信、文明礼貌、恪尽职守、优质高效”的职业道德行为规范。
五、处属各中心确保质量管理体系有效运行的职责
（一）基本职责
1、确保质量管理体系在本部门的有效运行，以实现本部门质量目标。
2、依据后勤保障处制定的工作职责，制定本部门的岗位职责及员工守则。
3、加强员工的教育和技能培训，确保各岗位员工胜任本职工作的能力。
4、教育员工严格遵守操作规程，定期保养和维护本岗位使用的设备、设施，确保维持设备、设施的安全使用状态。建立《固定资产台账》，做到账、卡、物相符。
5、通过定期对师生员工的调查、走访，测量满意度；建立与师生员工及时沟通的渠道，收集信息，进行数据统计分析，识别和确认其需求与期望，及时将其转化为服务要求，制定和实施预防或纠正措施，持续改进服务质量。
6、及时有效地处理师生员工投诉，与师生员工建立良好的关系，以取得师生员工的持续满意。
7、定期对服务过程进行监视与测量，采取措施，及时消除已发现的或潜在的不合格因素，并不断开展持续改进，以增强师生员工满意度。
（二）处属各中心职责
膳食服务中心：
1、为师生员工提供安全、美味、品种丰富的饮食服务。
2、管理和监督本部门员工严格执行《中华人民共和国食品卫生法》及有关规定，保证食品卫生、工作环境卫生、操作人员卫生符合国家规定标准，按照工作程序实施，确保产品（食品、服务等）质量。
3、食品生产经营和直接为师生员工服务的从业人员每年必须进行健康体检；新上岗员工必须获得健康证和食品卫生知识培训合格证后方可上岗。
4、购买主要食品必须索取“三证”（卫生许可证、营业执照、食品检验合格证）；不采购来源不明、质量不合格及三无产品；大宗物资采购必须通过招投标确定。
5、认真做好食品防护工作，包括食品的标识、搬运、包装、储存的保护及食品的留样工作。
6、制定食品中毒、火警、停水停电、锅炉紧急停炉及其他紧急事项的应急处理预案。
经营服务中心
1、餐饮经营岗位参照膳食服务中心岗位职责，严格执行食品采购、保管、加工、销售等操作规程，确保产品（食品、服务等）质量。
2、住宿接待岗位要树立学校窗口意识，努力提高对外接待水平，确保来宾吃住行方便、舒适、安全、满意。
3、房屋租赁部门要加强经营环境的整治与管理，检查和监督租赁单位严格执行《中华人民共和国食品卫生法》及有关规定，保证食品卫生、工作环境卫生、操作人员卫生符合国家规定标准，确保产品（食品、服务等）质量。
4、车队要严格执行交通管理规定，提高安全行车意识，力争杜绝伤亡事故和设备事故的发生；出车时做到准时准点，保持车内环境卫生。
水电管理中心
1、规范水电供应保障工作，提高水电管理效率，确保水电供应安全。
2、做好学校水电预算经费管理和各单位水电使用指标管理；
3、严格执行配电、发电、水泵等各项操作规程，确保配电房、发电机、水泵安全经济运行。
4、加强水电使用日常管理，加强巡回检查和日常维护，督察违章用水用电，防止跑、冒、滴、漏。
5、加强节能政策宣传，落实各项节水节电措施和水电使用安全措施。
6、制定停水停电、突发性抢修及其他紧急事项的应急处理预案。
物业管理中心
1、维护学生宿舍、办公楼、教学楼、社区等正常的教学、科研与生活秩序，为师生创造卫生、整洁、安全的学习与生活环境，确保服务质量。
2、加强安全防范意识，做好楼栋值班、防火防盗工作，定期排查不安全隐患，如房屋破损、消防通道被堵、消防设施损坏、乱拉乱接电线、室内上下水管渗漏等，坚持记录和报告制度。
3、及时报修、检修、维修，严格操作程序，确保服务质量。
4、加强维修材料的采购与出入库管理。
5、坚持问卷调查、问题回访、检查评比制度，不断提高服务水平。
6、制定火警、停水停电、应急报修、学生群体事件及其他紧急事项的应急处理预案。
园林保洁中心
1、做好校园的绿化美化、卫生保洁等工作，为教学科研、师生员工生活提供清洁、美观、文明的校园环境。
2、做好校园绿化规划方案，组织好园林绿化工程的对外招投标、合同签定、施工管理、竣工验收等工作。
3、做好花草树木的生产、移植与养护工作，对损坏园林违章现象进行纠察、处罚。
4、加强人工湖、高空作业以及车辆、农药、化肥的安全管理。
5、做好突击性、临时性及学校重要接待任务的卫生检查、摆花等工作。
六、后勤服务质量考核办法
加强对后勤服务质量的监控与考核，是学校对后勤保障规范化、制度化管理的客观需要，也是后勤服务标准化的内在需要。
（一）考核的指导思想
坚持为教学、科研工作和师生员工生活服务的方向和管理育人、服务育人的宗旨，充分发挥学校后勤资源优势，为学校各项事业的发展提供高效、优质的后勤保障服务。
（二）考核的目的
提高服务质量、改善服务态度、减轻学校负担、提高经济效益。营造文明向上、环境舒适、服务到位、经营有序、奖惩分明的校园后勤管理服务氛围。
（三）考核的原则
1、从实际出发，客观公正，实事求是的原则；
2、“公开、公平、公正”的原则；
3、内控与外检相结合，平时考评与定期考评相结合，专业量化与师生员工监督相结合的原则。
（四）考核的组织与实施
考核分日常考核和定期考核两种形式。日常考核由后勤保障处质量监督科负责。定期考核安排每学期末进行，由后勤保障处组织联合检查组对处属各职能部门的各项工作进行综合考核，各职能部门在每学期末前进行自查和工作总结，并将自查结果和工作总结及时上报后勤保障处。
（五）考核的内容
按照后勤保障处制定的各项工作程序、规范和标准，以及《后勤保障处后勤服务质量量化考核表》，对处属各中心的服务质量、服务态度、工作效率、职业道德、成本核算、安全管理等方面进行考核与评估。
1、后勤保障处质量监督科负责对日常后勤服务进行监督、检查、评估，并详细记录检查结果；
2、后勤保障处每年至少组织两次校内师生员工的问卷调查（包括服务质量、服务态度、工作效率、遵守职业道德等）；
3、对各中心对待校内师生员工投诉意见的处理态度及整改结果进行考核；
4、对各中心每学期末是否自查及自查情况进行考核。
（六）量化指标构成及评价等级结构
1、日常考核占考核评估总分的50%；
2、问卷调查结果占考核评估总分的20%；
3、对校内师生投诉意见的处理态度及整改结果占考核评估总分的20%；
4、对各职能部门每学期末是否自查进行考核占考核评估总分的10%；
5、年终考核分值按年内两学期上述考核平均分值确定。
（七）考核等级及奖罚措施
1、考核等级
（1）优秀：考核评估分值≥90分
（2）良好：考核评估分值70—89分
（3）合格：考核评估分值60—69分
（4）不合格：考核评估分值∠60分
2、奖罚措施
（1）对日常考核、问卷调查考核情况均折算为一定分值；
（2）对考核为优秀的，给予通报表扬并给予适当奖励；考核为良好的，给予适当奖励；考核为合格的，不奖不罚；考核为不合格的，予以处罚，通知其限期整改，被处罚部门提交整改措施报告，由质量监督科监督实施。
七、后勤服务量化考核表
1、饮食卫生与安全量化考核（见附表）；
2、物业管理量化考核（见附表）；
3、零星维修服务量化考核（见附表）；
4、水电运行管理量化考核（见附表）；
5、园林保洁与绿化量化考核（见附表）。